Responsable du Service Clients F/H

Type d’emploi : Temps plein
Fonctions : Service
Prise de poste : Dès que possible
Zone de déplacement : France/Europe

 

AEG Power Solutions recherche son Responsable Service Clients France - H/F 

Vous souhaitez rejoindre une entreprise internationale, à taille humaine, capable de vous confier des responsabilités? Vous pensez que la gestion de l’énergie est l’une des principales composantes du développement durable et vous voulez travailler avec des acteurs incontournables du secteur? Notre métier : sécuriser efficacement l’alimentation électrique de tous les types d’infrastructure et contribuer à l’intégration des énergies renouvelables grâce à ses solutions de stockage d’énergie. AEG Power Solutions propose un large éventail d’opportunités professionnelles orientées vers l’avenir. Par vos compétences et votre détermination vous pouvez faire la différence et vous distinguer au sein d’une organisation flexible et orientée client.

 

Descriptif du poste

Le Service Clients a pour objectifs de fournir à nos clients des services tout au long de la vie de nos produits tels que l'installation et la mise en service, l'entretien et la réparation sur site clients et les formations dans le respect des exigences de qualité, de santé et de sécurité.

Poste opérationnel, rattaché au Vice-Président Service du Groupe, le (la) responsable Service Clients France a pour mission de participer et de mettre en œuvre le plan financier et opérationnel du service clients tels que définit dans la stratégie de l'entreprise.
Il (elle) manage une équipe de 20 personnes environ.

Les  responsabilités principales  du poste sont les suivantes :
- Mettre en œuvre la stratégie opérationnelle afin d'arriver aux objectifs  et aux prévisions définis.
- Améliorer la qualité des prestations de services et la satisfaction des clients
- Etre garant du respect des délais de résolution des litiges
- Analyser le comportement des concurrents, afin d'ajuster notre propre stratégie de services si nécessaire
- Introduire de nouveaux processus et de nouveaux outils afin d’améliorer l’efficacité
- Mettre en place et assurer le suivi des tableaux de bord permettant de mesurer la qualité du service client de l'entreprise.
- Collaborer étroitement avec l'équipe de vente afin de développer nos ventes de services
- Manager les équipes de vente, cotation, installation, mise en service, maintenance, réparation, administration des ventes (encadrement, recrutement, formation, organisation du Service et accompagnement des employés),
 - Prendre en charge directement quelques grands comptes clients.
 

CDI poste basé à Chambray les Tours (37). Des déplacements sont à prévoir en France et à l’international.

Statut Cadre Rémunération selon profil et expérience 

Profil recherché

  • De formation Bac +4/5, vous justifiez de plusieurs années d'expérience dans la relation client dans un contexte industriel de service qui vous a permis de développer un réel sens du service et de la satisfaction client, complétée d’une solide expérience commerciale.
  • Opérationnel(le), vous avez également une expérience significative de management.
  • Vous témoignez, idéalement, d'une bonne connaissance des produits d'électronique de puissance.
  • Habitué(e) à traiter et analyser des dossiers complexes, vous savez faire preuve de synthèse et de rigueur.
  • Doté(e) d’un véritable esprit d'équipe, vous êtes force de proposition dans la résolution de problématiques, vous possédez une réelle capacité à arbitrer et à prendre des décisions et vous travaillez de façon autonome.
  •  

Anglais courant indispensable à l’oral et à l’écrit,

  

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