En cas de panne, le programme Pro Care prévoit une recherche des dysfonctionnements, ainsi que le remplacement des pièces défectueuses, sans frais supplémentaires. La priorité absolue du programme Pro Care est d’assurer le bon fonctionnement des équipements de nos clients. Le délai maximal d’organisation d’une intervention sur site est fixé dans le contrat Pro Care. Ce contrat à renouvellement annuel inclut en outre une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7, et un reporting complet.
| Pro Care Safe | Pro Care Excel | Pro Care Premium | |
|---|---|---|---|
Réactivité garantie | Ingénieur sur site dans les huit heures ouvrées suivant l’alerte donnée par le client | ||
Intervention sur site | 20% de réduction sur les tarifs horaires standard | Inclus | |
Recherche des défauts | 20% de réduction sur les tarifs horaires standard | Inclus | |
Réparation, remplacement des pièces et test | Inclus | ||
Analyse du journal des événements et diagnostics numériques | Système | ||
Ajustement et optimisation des paramètres | Système | ||
Test fonctionnel progressif et évaluations | Systèmes, batteries et installation | ||
Pièces | 20% de réduction | Inclus | |
Déplacements | Facturé | Inclus | |
Reporting | Inclus | ||
